Devoluciones, retracto y garantía

Última actualización: 8 de octubre de 2026. Esta política explica tus derechos cuando compras en chiquitoy.com, según el artículo 40 de la Ley 7472 y los artículos 72 y 77 de su Reglamento (derecho de retracto), y el artículo 43 de la Ley 7472 (garantía). Forma parte de nuestros Términos y condiciones.

1. Derecho de retracto (si te arrepientes de la compra)

Como compraste por internet, puedes dejar sin efecto la compra, sin dar explicaciones y sin penalización, dentro de los 8 días hábiles siguientes a la confirmación de tu pedido. Puedes ejercerlo incluso antes de recibir el producto.

Cómo ejercerlo

Avísanos por escrito dentro del plazo, por el mismo medio con que compraste: desde el formulario de Contacto del sitio o al correo info@chiquitoy.com, indicando tu nombre, el número de pedido y que deseas retractarte. También puedes presentarte con el producto en nuestro domicilio: San José, Tibás, Colima, contiguo a Mega Super en segundo piso de Bensa Courier S.A.
Te confirmamos la recepción de tu solicitud y te indicamos cómo devolver el producto.
Devuelve el producto sin uso, completo, con sus accesorios, manuales y empaque. Puedes abrir el empaque para revisarlo; eso no te quita el derecho.

Devolución del dinero

Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el costo del envío original, a más tardar 8 días hábiles después de recibir el producto (o de tu aviso, si aún no lo habías recibido).
El reintegro se hace por el mismo medio con que pagaste: SINPE Móvil al número desde el que pagaste, transferencia a la misma cuenta, reembolso en PayPal, o efectivo en la sucursal si pagaste en efectivo.
El envío de vuelta del producto corre por tu cuenta. También puedes entregarlo sin costo en nuestra sucursal. Si el producto llegó defectuoso o no es el que pediste, nosotros asumimos el envío.

Productos sin derecho de retracto

Por su naturaleza, la ley permite excluir del retracto estos productos. Cuando un producto esté en alguno de estos casos lo indicamos en su descripción antes de la compra:

Artículos de uso personal o higiénico que no pueden revenderse una vez usados o abiertos, por ejemplo chupetas, mordederas, biberones o productos que se llevan a la boca, cuando se haya roto su sello de higiene.
Productos consumibles o perecederos, como masas moldeables, golosinas o materiales que se gastan con el uso, una vez abiertos.
Productos importados por encargo especial según lo que pediste, o personalizados o hechos a la medida.

2. Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía mínima de 30 días hábiles contados desde que los recibes o retiras. Si el fabricante ofrece un plazo mayor, aplica ese plazo.

Qué cubre

Defectos de fabricación o funcionamiento.
Piezas o accesorios faltantes respecto de lo anunciado.
Productos que lleguen dañados o que no correspondan a lo que compraste.

Qué no cubre

Daños por mal uso, golpes, caídas, contacto con agua u otros líquidos, o uso contrario a las instrucciones y a la edad recomendada.
Desgaste normal por el uso, y baterías o pilas, que son consumibles.
Productos que hayan sido desarmados, modificados o reparados por terceros.

Cómo hacerla valer

Escríbenos por el formulario de Contacto, al correo info@chiquitoy.com o por WhatsApp al 71629474, con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o un video.
Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si hace falta revisar el producto, coordinamos su retiro o recepción; en garantía, los costos de envío los asumimos nosotros.
Si se confirma el defecto, según el caso reparamos el producto, lo cambiamos por uno igual o, si no es posible, te devolvemos el dinero.

Conserva el comprobante de compra que te enviamos por correo; también puedes descargarlo desde Mi cuenta.

3. Pedidos no entregados a tiempo

Si no entregamos tu pedido en el plazo informado en los Términos y condiciones, puedes pedir la devolución del total pagado, sin ninguna deducción, o esperar la entrega si así lo prefieres.

4. Cancelaciones

Antes de pagar, puedes simplemente no completar el pago: el pedido se cancela de forma automática al vencer el plazo de reserva, sin costo.
Si ya pagaste y el pedido aún no se ha enviado, escríbenos y lo cancelamos con devolución total.
Si un producto se agota por un error nuestro después de que pagaste, te avisamos de inmediato y te devolvemos el dinero de forma completa, salvo que prefieras esperar o cambiarlo por otro producto.

5. Cambios voluntarios

Fuera del derecho de retracto y de la garantía, no ofrecemos cambios por gusto o preferencia. Si tienes un caso especial, escríbenos y lo revisamos.

6. ¿No estás de acuerdo con la respuesta?

Puedes acudir gratuitamente a la Dirección de Apoyo al Consumidor del MEIC: 800-CONSUMO (800-266-7866) o www.consumo.go.cr.

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